Política de reembolso

En Mascotísimas trabajamos para garantizar que recibas tus productos en perfectas condiciones y estés satisfecho/a con tu experiencia de compra. Si por algún motivo necesitas solicitar un reembolso, por favor revisa las condiciones detalladas a continuación:

1. Productos con derecho a reembolso

• Productos dañados durante el despacho.
• Pedidos entregados incorrectamente (producto, talla o formato diferente al solicitado).
• Productos con fecha de vencimiento vencida o próxima (menos de 30 días desde la fecha de recepción).
• En casos excepcionales y justificados, podemos aceptar devoluciones de productos sellados sin uso, dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción.

2. Exclusiones

No aceptamos reembolsos en los siguientes casos:

• Alimentos o suplementos abiertos o sin su envase original sellado.
• Productos refrigerados, perecibles o de prescripción veterinaria.
• Consultas de telemedicina ya realizadas o no canceladas con al menos 2 horas de anticipación.
• Errores imputables al cliente (dirección mal ingresada, rechazo de entrega, etc.).

3. Procedimiento de solicitud

1. Escríbenos a petshop@mascotisimas.cl dentro del plazo indicado, incluyendo:
   • Número de orden
   • Nombre completo
   • Motivo del reembolso
   • Fotografía del producto (si corresponde)
2. Te responderemos en un plazo máximo de 72 horas hábiles.
3. De ser aprobado el reembolso, podrás optar entre:
   • Reposición del producto (sin costo de envío)
   • Reembolso a través del mismo medio de pago
   • Cupón de crédito para próxima compra

4. Plazos de reembolso

Una vez aprobado, el reembolso se procesará dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles. Este plazo puede variar según el método de pago utilizado.

5. Productos en suscripción

Si estás suscrito a un plan de alimentación y deseas suspender, modificar o cancelar tu suscripción, podrás hacerlo desde tu cuenta en cualquier momento, siempre que el próximo ciclo de entrega no haya sido procesado aún.

6. Contacto

Si tienes dudas o necesitas ayuda con tu solicitud, puedes escribirnos a petshop@mascotisimas.cl o hablar directamente con nuestro equipo vía WhatsApp.

Última actualización: 28 de agosto de 2025