Quiénes somos y preguntas frecuentes

Mascotisimas es una tienda online de Santiago, nacida en 2026, con un objetivo: que recibir un perro o un gato sea más fácil. En vez de buscar producto por producto, armamos kits con lo que necesita para sus primeros días en un nuevo hogar.

Preguntas frecuentes

¿Qué venden?

Kits de bienvenida para perro (tallas XS a XXL) y para gato (con arenero), kits de juguetes, y accesorios: camas, collares, arneses, correas, comederos, juguetes e higiene.

¿Qué no venden?

No vendemos alimento ni medicamentos.

¿Los kits incluyen asesoría?

Sí. Con cada kit te orienta una médica veterinaria de nuestro equipo para preparar la llegada de tu mascota. Es una guía para los primeros días y no reemplaza una consulta veterinaria.

¿A qué comunas despachan?

A 36 comunas del Gran Santiago: Cerrillos, Cerro Navia, Colina, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Padre Hurtado, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Bernardo, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago y Vitacura. También enviamos a regiones.

¿Cuándo llega mi pedido?

Si compras antes de las 11:00, de lunes a sábado, lo recibes el mismo día entre las 16:00 y las 22:00. Si compras después, llega al día siguiente en el mismo horario. Cada entrega queda con foto de respaldo. En cualquier caso nos comunicamos por mail y mensaje de whatsapp siempre.

¿Cuánto cuesta el envío?

Los kits tienen envío incluido dentro de Santiago. Para otros productos, el despacho en Santiago es gratis sobre $45.000; bajo ese monto, y para regiones, el costo se calcula al pagar.

¿Puedo retirar mi compra?

Sí, sin costo, en Holanda esquina California, Providencia. Elige "Retiro" al pagar y te contactamos dentro de 24 horas hábiles para coordinar.

¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Sí, si está sellado y sin uso, dentro de 10 días corridos desde que lo recibes. El reembolso se procesa en 5 a 10 días hábiles. Detalle en nuestra política de reembolso.

¿Cómo puedo pagar?

Con Mercado Pago: tarjeta de crédito, débito, prepago o transferencia.

¿Cómo los contacto?

Por WhatsApp al +56 9 9381 6810 o al correo petshop@mascotisimas.cl.